Ha autót adsz el, lényeges, hogy minden érdeklődést követni tudj — a hideg üzenettől a foglalón át a kulcsátadásig. Egy kis kereskedés (5-10 autó/hó) ezt még elviszi egy Excellel; de 30 autó felett már nem reális — emberek kiesnek, autók nem érnek el ajánlatig, leadek elvesznek. Itt jön be a CRM kanban pipeline.
Miért pont kanban?
A kanban (Trello-szerű) vizuális ábrázolás: minden státusz egy oszlop, minden lead egy kártya. Egy pillantásra látod, hány hideg leaded van, hány próbaúton, hány foglalós. A drag & drop azt jelenti, hogy a státusz váltás 1 mozdulat — nem 4 kattintás egy űrlapon.
Mit nézz egy CRM-ben?
- Egyedi pipeline-szerkezet (import, sales, after-sales — mindegyik más folyamat).
- Egyedi mezők (költségvetés, beszámítás, lízingigény).
- Email / SMS / Messenger integrációk.
- Cross-link a flottakezelőhöz — melyik autót ajánlottál melyik leadnek.
- Naptár / időpontfoglalás — próbaút, átvétel.
Miért nem általános célú CRM (Pipedrive, HubSpot)?
Mert nincs benne autó-szintű entitás. Az autókereskedés sajátja, hogy a lead-hez nem csak vevő-attribútumok tartoznak (név, költségvetés), hanem konkrét autók — készleten lévő járművek a flottából, beszerezhető autók az import találati listáról, előzmények a próbaútakról. Egy általános célú CRM-ben ezt magadnak kell összerakni — kezdetben működik, de gyorsan szűk.